Меню

Установка бытовой техники гарантия

Закон РФ о гарантии на бытовую технику

Потребитель рассчитывает на покупку качественного товара.

В функционировании технических устройств есть ряд особенностей, поэтому важно знать, как обращаться к продавцу с гарантией на технику при недостатке.

Законодательство

В статьях 454–505 Гражданского кодекса закреплены общие положения купли-продажи, в том числе правила о гарантии. Они совпадают с положениями ЗОЗПП.

В законе о защите прав потребителей гарантия урегулирована в:

На что дается

Возможность гарантии на бытовую технику установлена по закону и содержит ряд особенностей.

ВАЖНО: почти вся техника — это технически сложный товар, к которому применяют особые требования. Перечень утвержден Постановлением Правительства от 2011 года № 924.

По общему правилу, для такой техники невозможно заявление требований по прошествии 15 дней с даты покупки. Но невозможность использования вещи в течение 30 суток от гарантийной продолжительности – основание для заявления претензии о качестве после истечения 15 дней.

Для техники характерно, что гарантия устанавливается как на основной товар, так и его комплектующие, составные части. Хотя порядок исчисления одинаковый, ее продолжительность может отличаться:

  1. Договором на отдельные детали можно установить меньше, чем на основную часть.
  2. На комплектующие изделия возможно установление более длительного срока.

ВАЖНО: изготовитель, продавец могут установить дополнительное обязательство, при котором выполняет требования также после истечения гарантии.

Какой срок гарантии на бытовую технику по закону

Она всегда исчисляется в днях, месяцах, годах. Единых правил в нормативном акте нет. Поэтому каждый продавец, изготовитель устанавливает свой гарантийный период на бытовую технику.

ЗОЗПП установлено: при отсутствии этого срока продавец отвечает за недостатки продукта, если покупатель докажет их возникновение (или причину появления) до передачи предмета.

Временной интервал обращения с претензией составляет разумный срок (не более 2 лет) с момента получения продукции покупателем. Договором между потребителем и продавцом может быть установлена иная продолжительность, но не менее 2 лет.

В законе установлено, что длительность гарантии, другие данные должны содержаться в информации о продукции. Отсутствие подобных сведений при наличии гарантийного периода — нарушение.

Необходимо правильно рассчитать срок начала течения гарантии:

  1. Общее правило – со времени получения предмета продажи покупателем.
  2. С момента изготовления, если передачу определить невозможно.
  3. От даты доставки при дистанционной покупке.
  4. С момента начала эксплуатации, если требовалась установка, подключение, сборка.

Следует помнить, что гарантийный период продлевается при сдаче техники в ремонт на количество дней, в которые товар не использовался. При ремонте комплектующих, составных частей гарантия обновляется, начинаясь с начала.

Как воспользоваться гарантией

Чтобы реализовать это право, потребителю нужно связаться с продавцом. Обычно сначала обращаются устно, а при отсутствии ответа – с помощью претензии.

Она подается в письменной форме продавцу. Можно выслать ее по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении) или доставить лично.

  1. Наименование, адрес организации (продавца).
  2. Ф. И. О., адрес, контакты покупателя.
  3. Информация о дате, месте заключения договора.
  4. Сведения о купленной технике (ее название, артикул, номер, марка, цена и прочее).
  5. Обнаруженный дефект (его локализация, условия, время появления, вероятная причина).
  6. Требование потребителя.
  7. Дата составления претензии.
  8. Подпись.

В своей претензии покупатель может пожелать:

  • замены продукта;
  • уменьшения покупной цены;
  • бесплатного ремонта;
  • возмещения расходов на починку потребителем, третьим лицом.

К обращению нужно приложить:

  • чек, квитанцию, иной документ, удостоверяющий факт покупки;
  • результаты экспертизы (если она проводилась);
  • копию договора;
  • копию гарантийного талона.

При заявлении требований в магазине продавец осматривает товар на наличие дефекта, процедуру можно назвать проверкой качества. Для выявления брака организация может направить технику в специализированный сервисный центр, где ее тщательно исследуют и, в случае обнаружения недостатка, починят или заявят о невозможности ремонта.

Если сломанное устройство заменено другим изделием, то гарантийный период начинает течение заново.

Негарантийные случаи по закону:

  1. Нарушение правил:
  • использования;
  • хранения;
  • транспортировки.
  1. Деяния третьих лиц.
  2. Непреодолимая сила (пожар, ураган, наводнение).

При сдаче технических устройств на ремонт нужно заполнить специальный бланк, выдаваемый магазином или сервисным центром. В нем указываются:

  1. Ф. И. О., адрес, контакты потребителя.
  2. Данные о товаре (артикул, номер, прочее).
  3. Информация об имеющемся дефекте (максимально подробно).
  4. Гарантийный талон.

Что делать, если сломалась стиральная машина

Когда стиральная машина на действующей гарантии сломается, то нужно обращаться к продавцу. Если гарантийный срок не закончился, то он обязан найти и устранить дефект. Чтобы узнать, сколько составляет этот период, нужно обратиться к гарантийному талону. При доставке он кладется в коробку с остальными документами.

Читайте также:  Установка бытовой техники санкт петербург

При обращении к продавцу нужно оформить требование ремонта машинки. Оно оформляется так же, как и претензия.

При самостоятельном подключении

Если установкой стиралки по месту ее доставки занимался не мастер, то возможны несколько дефектов, вызванных ошибочной установкой:

  • неправильное подключение к водоснабжению;
  • проблемы в электроснабжении (сломанная розетка, недостаточная мощность).

Поэтому нужно производить установку стиральной машины совместно с мастером. Если при самостоятельном подключении агрегат сломался от действий потребителя, то ремонт по гарантии возможен, но только за свой счет.

ВАЖНО: вину покупателя в поломке должен доказать продавец.

Сломался холодильник на гарантии

При обнаружении существенного недостатка в работе холодильника на действующей гарантии нужно сообщить об этом продавцу. Он направит по адресу покупателя мастера: специалист обследует технику и выяснит характер и масштаб повреждения.

После осмотра эксперта обычно составляют акт, где описывают, почему холодильник сломался. Если дефект устраним на месте, то можно это сделать. Но когда требуется доставка в сервисный центр, то перевозка осуществляется за счет продавца.

Судебная практика

Решение по делу № 2-188/2018 (Тверская область). Потребитель приобрел холодильник, в процессе эксплуатации он перестал работать. В ходе спора покупатель допустил ошибки: обратился с претензией по истечении гарантийного срока; свой иск оформил не к центральной организации, а филиалу, не являющемся представителем.

Поэтому суд удовлетворил требования покупателя частично.

Решение по делу № 2-130/2012 (Ростовская область). Потребитель приобрел холодильник, обратился в суд, настаивая на его замене, т.к. посчитал, что он контрафактный. Из-за допущенных ошибок суд отказал в удовлетворении исковых требований:

  1. Гражданин не доказал поддельность предмета покупки.
  2. Покупатель посчитал, что продавец обязан при установке холодильника установить ему специальную розетку.
  3. Отказ грузчиков подключить холодильник истолковал как подтверждение нерабочего состояния техники.

источник

Ремонт и сервисное обслуживание

Важны гарантия и сервис? Мы прямой импортёр. Наши поставки – только от официальных производителей, и весь товар сертифицирован. Мы ответственно выбираем закупаемые товары, чтобы обеспечивать спокойствие и уверенность в качестве купленной техники. Тем не менее – ничто не вечно. Гарантийная поддержка и сеть сервисных центров позволяют не беспокоиться о завтрашнем дне. Подтверждением гарантийных обязательств служит гарантийный талон производителя, или гарантийный талон MAXIMUM.

На какие товары предоставляется гарантия? На все товары в наших магазинах предоставляется гарантия, подтверждающая отсутствие заводских дефектов. Гарантия варьирует исходя из сервисной политики производителя. Срок гарантии указан в гарантийном талоне, а также описании каждого товара на нашем сайте.

Какова минимальная гарантия? Минимальная гарантия согласно закона Республики Молдова – 2 года. Мы также предоставляем полную гарантию на всё от 2 лет. Но у нас есть товары с гарантией 3, 4, 5 и даже 10 лет.

Куда обращаться за гарантийным обслуживанием? Гарантийным обслуживанием занимаются сервисные центры, авторизованные производителями. Адреса и телефоны сервисных центров вы можете найти на гарантийном талоне или по ссылке — список сервисных центров.

Право на бесплатное гарантийное обслуживание даёт гарантийный талон, в котором указываются: модель товара / серийный номер / гарантийный срок / дата продажи товара / печать и подпись продавца. Пожалуйста, сохраняйте гарантийный талон в течение всего срока эксплуатации товара.

Только к экспертам. По вопросам диагностики, гарантийного и пост гарантийного ремонта мы рекомендуем обращаться только к профессионалам в сеть Сервисных Центров ReServe . В ысокий уровень сервисного обслуживания доступен по всей Молдове: в Кишиневе, Бельцах, Комрате и Кагуле. Высококлассные сертифицированные специалисты, подготовленные в учебных центрах брендов используют д ля ремонта техники новейшее оборудование и только оригинальные комплектующие от производителей.

Сервисный Центр ReServe производит авторизованный ремонт и сервисное обслуживание следующих торговых марок: AEG, Ariete, Ariston, Beko, Blaupunkt, Braun, Canon, Casio, Chaffoteaux, Daewoo Electronics, De’Longhi, Doogee, Electrolux, Elica, Fujitsu General, Garanterm, General, Hansa, Hotpoint-Ariston, Indesit, Isea, JVC, JetPick, KitchenAid, Kenwood, Konka, Laretti, Magnum, Microlab, Motorola, Panasonic, Polaris, Samsung, Saturn, Scarlett, Sharp, Supra, TCL, Thermex, Thomson, Tornado, ViewSonic, Volter, Whirlpool, Xiaomi, Zanussi, Zelmer и других.

Сервисный Центр ReServe оказывает следующие услуги:

  • Гарантийный (бесплатный) ремонт электроники, бытовой техники, а так же цифровых продуктов и гаджетов.
  • Пост гарантийный (платный) ремонт электроники, бытовой техники, а так же цифровых продуктов и гаджетов.
  • Подключение стиральных, сушильных, посудомоечных машин и газовых плит, встраиваемых духовых шкафов, варочных поверхностей, электрических и газовых водонагревателей.
  • Проектирование, установку и пуско-наладку кондиционеров и систем кондиционирования и вентиляции.
Читайте также:  Вентиляционная установка бытовая техника

источник

Вся правда о дополнительной гарантии на бытовую технику

Хорошего дня, друзья! Сегодня вскроется правда о дополнительной гарантии на технику.

Практически во всех магазинах приобретая любую бытовую технику, будь то телевизор, холодильник или ноутбук, вам предложат приобрести так называемую программу сервисного обслуживания (ПСО), программу дополнительного сервиса (ПДС) или в простонародье, дополнительную гарантию.

Не секрет, что продавец в случае продажи этой гарантии, получает премию. Скажу больше, зарплата продавца напрямую зависит от проданных гарантий, а не от продаж основного товара. Поэтому многие продавцы так рьяно начинают их предлагать, что у некоторых покупателей складывается впечатление, что их пытаются обмануть и навязать ненужную услугу. Попытаемся разобраться, так ли это на самом деле.

Правда о дополнительной гарантии

1. Дополнительная гарантия начинает действовать в день покупки товара, а не в день окончания гарантии производителя. То есть если вы покупаете, например, стиральную машину Samsung, у которой 1 год гарантии от производителя + 2 года бесплатного обслуживания в сервисном центре. И к ней приобретаете ПДС на 5 лет, то общий срок гарантии составляет не 8 лет (1+2+5), а всего лишь 5.

2. Многие продавцы в магазинах, предлагая купить ПДС, позиционируют ее как «обмен без проблем». В действительности, если техника крупная, в большинстве случаев решение о ее обмене (или о возврате денег) все равно происходит через сервисный центр.

Возникает вопрос: если обмен все таки «с проблемами». Надо получить акт о неремонтопригодности товара из сервисного центра быстро и без нервотрепки получается не всегда. Тогда какой смысл в ПДС?

3. Еще несколько слов про обмен по ПДС: если вы купили, к примеру, ноутбук и к нему гарантию на 3 года. А через год ваша девушка случайно на него встала и проткнула его каблуком, то никакой ПДС тут не поможет.

Или другая ситуация: у вас его украли, а чек с прикрепленным к нему сертификатом «Чтобы ни случилось» у вас остался. Тогда бессмысленно идти с ним в магазин и требовать возврат денег (это истории из личного опыта). Вот если в экране пиксель вылетит, то вам скорее всего ноутбук поменяют, даже не обращаясь в сервисный центр.

4. Дополнительная гарантия действует на неправильную установку техники. Например, вы решили дверь у холодильника перевесить на другую сторону или самостоятельно установить стиральную машину. И сделали это неправильно. Вследствие чего техника не работает или работает с дефектами. Такие случаи подходят под дополнительную гарантию.

5. Существует один из самых значимых аспектов в пользу покупки дополнительной гарантии, о котором продавцы предпочитают не распространяться, это то, что если в срок дополнительной гарантии с техникой ничего не случилось, то ПДС можно вернуть.

Как вернуть деньги за ПДС?

Конечно, магазину это не выгодно. Данное право основывается на том, что программа дополнительного сервиса – это всего лишь платная услуга магазина. Если вы не воспользовались этой услугой (не обратились по ПДС ни разу), следовательно, услуга является невыполненной. А деньги за нее можно вернуть. За деньгами нужно обратиться в магазин, где была куплена дополнительная гарантия. Причем за несколько дней до окончания срока действия сертификата. В заявлении пишут — Прошу вернуть стоимость ПДС на основании ст. 32 ФЗ «О Защите Прав Потребителей».

Статья 32 ФЗ «О Защите Прав Потребителей»: «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.»

Если магазин никаких расходов по исполнению договора ПДС не понес, то оснований для отказа у него не будет. Вероятнее всего, с таким заявлением в магазине вас встретят негативно. Что делать в таком случае — читайте профильную статью .

Вывод

В этой статье приведена правда о дополнительной гарантии. Показаны плюсы и минусы программы дополнительной гарантии на технику. Ситуации бывают разные. Нельзя сказать, что магазинная гарантия – это всегда развод на деньги. Бывают случаи, что она очень даже выручает. В любом случае покупать программу дополнительного сервиса или нет решать только Вам.

Читайте также:  Установка бытовых газовых анализаторов

источник

Установка и подключение бытовой техники

Вызов мастера

Оставить заявку на установку и подключение бытовой техники на дому очень просто — заполните онлайн форму или позвоните по телефону:

«А‑Айсберг» — 27 лет вместе с Вами. 5 500 000 миллионов выполненных ремонтов.

Установка и подключение бытовой техники специалистами Сервисного Центра «А‑Айсберг» – надёжная работа бытовых приборов в течение долгого времени!

С каждым годом число бытовых приборов в домах и офисах становится всё больше. Электрические и газовые плиты, стиральные и посудомоечные машины, холодильные и морозильные камеры существенно облегчают жизнь каждого человека, но требуют внимательного отношения при монтаже и эксплуатации. Иногда электрические цепи попросту не выдерживают напряжения, из-за чего может перегореть автомат или выйти из строя сам прибор. Поэтому грамотная установка бытовой техники – важнейший аспект бесперебойной работы оборудования в течение длительного периода времени.

Как сохранить условия гарантии

Корректное подключение бытовой техники важно не только с точки зрения безопасной эксплуатации и длительного сроки жизни аппаратов, но и с точки зрения гарантийного обслуживания приборов. Сервисные центры, предлагающие услуги по диагностике и ремонту агрегатов по гарантии, крайне щепетильно относятся к юридическим аспектам установки оборудования. Нередки случаи, когда при выходе из строя техника не подлежит бесплатному восстановлению по гарантии. Так происходит, если монтаж произвела фирма, не имеющая все необходимые доступы и сертификаты. Чтобы избежать подобных казусов, к подбору таких организаций нужно подходить очень ответственно.

  • Срок гарантии отсчитывается со дня подключения оборудования.
  • Сервисный центр должен обладать лицензией на установку.
  • Состояние техники соответствует описанному виду при продаже.
  • Гарантия не распространяется на уже отремонтированные приборы.
  • Самостоятельные попытки установки или ремонта запрещены.
  • В гарантийном талоне должна быть сделана отметка о подключении.

Любая техника для дома

Многообразие сложных агрегатов предъявляет особые требования к уровню компетенции мастера, выполняющего установку бытовой техники. Так, стиральная машина одновременно подключается и к электрическому кабелю, и к системе водоснабжения. Специалист по установке должен иметь теоретические знания и практические навыки, обладать уверенностью в правильном алгоритме выполняемых действий. Именно такие профессионалы трудятся в Сервисном Центре «А‑Айсберг»: благодаря опыту работы на жилых и муниципальных объектах они готовы провести быстрое и недорогое подключение бытовой техники в Москве. Что мы устанавливаем?

  • холодильные и морозильные камеры любого типа
  • электрические и газовые плиты, варочные панели
  • стиральные, посудомоечные, сушильные машины
  • LED и ЖК телевизоры, плазменные панели, домашние кинотеатры
  • стационарные компьютеры и ноутбуки
  • мультимедийные устройства, МФУ, принтеры
  • СВЧ-печи, швейные машинки, кофе-машины

Превосходный результат по доступной цене

Фирм, предлагающих недорогую установку бытовой техники в Москве, немало. Но не следует доверять призывной рекламе с низкими ценами: велик риск приезда неквалифицированного мастера, который в лучшем случае плохо подключит прибор, а в худшем вызовет затопление или короткое замыкание. Тем более не стоит заниматься этим самому: даже умельцы-самоучки не обладают полной картиной знаний о конкретной модели купленного аппарата. Радость от приобретения современного устройства, призванного повысить бытовой комфорт, может исчезнуть из-за одной небольшой ошибки при монтаже. При вызове наших специалистов подобные моменты исключены.

  • У нас трудятся высококлассные сотрудники с соответствующим образованием.
  • Каждый мастер имеет аттестат, лицензию и доступ к работе со сложной техникой.
  • Заключаем официальный договор с предоставлением прозрачной сметы расходов.
  • Приедем в удобное для клиента время, работаем без праздничных и выходных дней.
  • Конкурентоспособные цены не окажут существенного удара по семейному бюджету.
  • Предоставляется гарантия, действует система скидок, оплата принимается в любой форме.

Рады сотрудничеству с физическими и юридическими лицами Москвы и Московской области, оперативно приедем по заявке в любой район. Мы не забываем давних друзей: если в процессе эксплуатации возникла проблема, требуется консультация, помощь опытного специалиста – звоните! Знающие менеджеры, грамотные инженеры ответят на интересующие вопросы. Оформить заявку на подключение бытовой техники можно с помощью онлайн-формы на сайте или по телефону 8 (495) 213-11-90 . Агрегаты, установленные мастерами «А‑Айсберг», не вызовут проблем при эксплуатации и будут верными помощниками владельцев!

источник

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector